Envíe todas las solicitudes/preguntas por correo electrónico a [email protected]
Devoluciones
Nuestra política es de 14 días, en línea con nuestra garantía. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Tenga en cuenta que es normal que los artículos hechos a mano tengan a veces defectos muy pequeños. La alteración de los productos invalidará la garantía. Si tiene alguna duda sobre su producto, envíenos un correo electrónico con fotos del problema.
Para devolver un artículo, debe presentar un justificante de compra, una prueba de que el artículo no ha sido utilizado o de que está en las mismas condiciones en las que lo recibió, y el motivo de la devolución. No reembolsamos los gastos de devolución.
Anulación antes del envío
Las solicitudes de cancelación deben realizarse poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono ANTES de que se envíe el artículo. Tenga en cuenta que no siempre se pueden garantizar las cancelaciones debido a la velocidad del envío.
Para los pedidos de katanas enviados desde nuestro taller, una vez que el pedido está siendo preparado ya no es posible cancelarlo, puesto que el paquete ya está siendo preparado por nuestro preparador de pedidos. En general, dispone de un plazo de 24 horas para cancelar su pedido.
Reembolsos (si procede)
Para poder optar a un reembolso, su devolución debe ser recibida por nuestro almacén y no haber sido utilizada. Se someterá a una inspección de devolución por motivos de calidad. Si la inspección es positiva, el precio del artículo se reembolsará automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago original en unos días laborables.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán si el cliente no recoge su paquete en la oficina del transportista o en un punto de entrega específico dentro del plazo establecido.
En caso de que el cliente desee que el paquete sea devuelto al remitente, se le enviará por correo electrónico un enlace de pago para abonar la devolución del paquete.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su banco: el registro oficial de su devolución puede tardar algún tiempo, dependiendo de los plazos de tramitación de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
Por último, si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido el reembolso después del sexto día laborable siguiente a la notificación inicial de cancelación/reembolso enviada por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] o por teléfono. Estaremos encantados de colaborar con usted si tiene alguna duda sobre este proceso.
Aduanas
Todos los paquetes con destino a Europa NO ESTÁN SUJETOS A gastos de aduana.
En caso de que un cliente que haya elegido EMS / UPS o SF EXPRESS como método de entrega esté sujeto a gastos de despacho de aduanas y se niegue u olvide pagarlos, el paquete será devuelto al remitente y el reenvío correrá a cargo del cliente.
En caso de que un cliente desee cancelar su pedido y recibir un reembolso tras negarse a pagar los gastos de despacho de aduanas, se retendrá del reembolso una deducción de 40 euros (equivalente a los gastos de envío).
Katana personalizada, katana grabada
Los productos personalizados, una vez preparados en nuestros talleres, no pueden reembolsarse.
Artículos en oferta (si procede)
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden devolverse.
Cambios o sustituciones (si procede)
Todos los cambios y sustituciones deben solicitarse poniéndose en contacto con [email protected] como parte de nuestra política de garantía de 14 días. Para poder solicitar un cambio, el artículo original debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió. Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros para que le asesoremos.
Regalos
Si desea devolver un artículo comprado como regalo y enviado directamente a usted por otra persona, póngase en contacto con nosotros en virtud de nuestra política de garantía de 14 días para cualquier devolución, cambio o solicitud de crédito en la tienda. No podemos reembolsar a personas con datos de pago distintos.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo hizo que le enviaran el pedido a usted como regalo, la persona que hizo el regalo tendrá que ponerse en contacto con nosotros directamente para cualquier devolución, cambio o reembolso.
Las tarjetas regalo no son reembolsables ni retornables.
Envío
Cuando devuelva su pedido, envíe la etiqueta de devolución a la dirección que le enviaremos por correo electrónico. Facilítenos el enlace de seguimiento de su devolución.
Le recomendamos que utilice el mismo servicio de mensajería con el que recibió el artículo para una tramitación más rápida de la devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío de la devolución. No se reembolsarán los gastos de envío. Si recibe un reembolso, éste incluirá el precio del artículo o artículos solicitados.
Consulte la sección “ADUANAS” de la política de envíos relativa a los embargos aduaneros para obtener información sobre los reembolsos en este caso.
Dependiendo de su lugar de residencia, la duración del proceso de devolución puede variar. Para obtener información actualizada, consulte el enlace de seguimiento de devoluciones y póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda.
Si va a enviar un artículo de más de 75 $, debería considerar la compra de un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos su artículo devuelto y, en tales situaciones, se debe realizar una reclamación al transportista y transmitirla a nuestro equipo.
Los envíos internacionales pueden conllevar un aumento de los gastos de mensajería. Esto escapa a nuestro control. En tales casos, no podemos intervenir ya que estos factores están fuera de nuestro control. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local si tiene alguna duda sobre estos costes.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Le responderemos en un plazo de 24 horas, o un día laborable.